THY’nin Müşteri Memnuniyeti Anket Sistemi olarak adlandırdığı sistem ile kontuar görevlilerinin performansı eş zamanlı olarak takip edilebiliyor.
TGS’de görevli kontuar memuru check-in işlemi yapacağı bilgisayarda kendi şifresi ile sistemini açıyor. Yolcu check-in işlem yaptırmaya başlayınca da anketör ekranında yolcu ve personel ad soyadı ekran çıkıyor. İşlem bitince de dokunmatik ekranda mükemmel, iyi, orta, yetersiz, zayıf bölümlerinden birini parmağı ile işaretliyor.
Bu ekranlardaki bilgiler eş zamanlı olarak hem THY hem de TGS tarafından takip edilebiliyor. THY’den edinilen bilgiye göre  her ay sonunda TGS kontuar memurlarının yolcu memnuniyet oranları ölçülerek hem performans arttırması hemde yolcuların almış oldukları hizmet kalitesi ölçmeyi amaç ediniyor.