THY'de Beckham krizi!

Kenan Erçetingöz

Ağustos 2010

Johannesburg seferini yapan THY 340 tipi uçak, türbülansa girince tek motoru durdu ve Kahire'ye acil iniş kararı aldı. CNN'in geçtiği son dakika haberlere göre tek motoru duran ve acil iniş yapan THY uçağında, Dünya Kupası için Güney Afrika'ya giden David Beckham da var.
Gelen bilgilere göre, David Beckham'ın yaralı olduğu ve hastaneye kaldırıldığı söyleniyor.
Hemen bu konuyu THY Basın Müşaviri Ali Genç'e soruyoruz.
'Olayı araştırıyoruz. İlk bilgiler doğru. Evet THY uçağı türbülansa girdiği için tek motoru durmuş ve Kahire'ye acil iniş yapmış.'
- Uçakta David Beckham'ın da olduğu konuşuluyor. Yaralıymış ve hastaneye kaldırılmış?
'Evet CNN geçti haberi, olayı doğrulamaya çalışıyoruz. Mısır Hava Yolları ile temas halindeyiz, mail trafiği, telefonlaşma devam ediyor. Birazdan size gerekli basın açıklamasını yapacağız.'
Ve beklenen açıklama THY Basın Müşaviri Ali Genç'ten geliyor.
'Evet THY uçağında David Beckham da var ama yaralı değil. Güvenli bir şekilde oteline yerleşmiş, bir sorun yok. Konuyla ilgili THY CEO'sunun basın açıklaması birazdan yapılacak.'
Tüm bunların hepsi bir senaryo ve gerçek gibi Bankong'ta yaşandı.
THY'nin üye olduğu Star Alliance şirketine bağlı havayolları şirketlerinin iletişim departmanlarının bir araya gelerek yaptığı kriz iletişimi ile ilgili seminer ve alıştırmaların olduğu bir toplantı. Yılda bir kez yapılıyor. Değişik bölgelerde yapılıyor, bu yılda Bankong'ta yapıldı.
Toplantıların bir bölümünde Star Alliance'nin kriz iletişimiyle ilgili prosedürleri var. Daha önceden yazılmış olan prosedürler gözden geçiriliyor. Yenilenmesi gereken yerler yenileniyor. Daha önce yaşanmış olaylarla ilgili prosedürler yeniden gözden geçirilip yapılan hatalar ortaya çıkartılıyor.
İkinci bölümde ise örnek kriz tatbikatı yapılıyor. Önceden hazırlanan senaryolar ve oynayacak olan insanlar ayarlanıyor. THY, Mısır Hava Yolları, Luftansa bu tatbikatta olacak firmalar.
3 saat sürecek ve medyanında içinde olduğu bir senaryo. Çünkü medya iletişimcilerinin kriz senaryoları konusu bu.. Operasyonun nasıl yönetildiği değil, iletişimin nasıl yönetildiği konusu.
Bundan sonrasını toplantıya katılan THY Basın Müşaviri Ali Genç anlatıyor;
Senaryonun birinci aşamasında THY uçağı havada türbülansa giriyor ve tek moturu duruyor. 340 uçağı... İstanbul-Johannesburg seferini yapan uçak Kahire'ye acil iniş kararı alıyor.
İlk gelen bilgi bu. Bu aşamada Mısır Havayolları kendi bölgesi olduğu için THY'ye asistanlık hizmeti veriyor hemen. Lufthansa ve South Afrika Hava Yolları da ortak uçuş yaptığımız firmalar olduğu için iletişimin bir parçasına gireceği bir senaryo bu..
3 saat içinde olayı gerçek yaşıyormuş gibi bilgiler araya geliyor ve siz hızlı hareket etmek zorundasınız.
İlk bilgiler geldikten sonra, biz dışarı çıktık ve kapıda kameramanlar ve gazeteciler vardı. Hemen acil inişi sormaya başladılar. Mesela bu bilmediğimiz bir şeydi. Şaşırdık tabi... Ama birebir gerçeğe yakın olsun diye yapılan bir uygulama. Gazeteciler de gerçekte havacılık camiasında tecrübesi olan gazetecilerden seçilmiş.
İlk bilgiler doğrultusunda gazeteciler bizi sıkıştırmaya başladı tabi..
Gelen ikinci bilgiler ise David Beckham'ın da Dünya Kupası için Güney Afrika'ya gittiği ve THY uçağında olduğu şeklinde oldu. Bunu da CNN son dakika bilgisi olarak altyazı geçmeye başladı.. (Senaryo gereği) Tabii biz onu kesinleştirmeye çalışıyoruz, Mısır'la konuşuyoruz. Telefonlar, basın bülteni, mail trafiği hepsi gerçek şekilde yaşanıyor o anda..
Öncelikle David Beckham'ın uçakta olup olmadığını doğrulatmamız gerekiyordu. David'in yaralı olduğu ve hastaneye kaldırıldığı bilgileri geliyor bu arada.
Mısır'la konuşuyoruz, kendi ofisimizle konuşup bilgilerin doğruluğunu saptamaya çalışıyoruz. Daha sonra David Beckham'in yaralı olmadığı ve güvenli bir şekilde oteline gittiğini öğreniyoruz. Ve onu da bir sonraki basın bülteninde duyuruyoruz.
En son THY CEO'sunun yapacağı basın açıklamasıyla birlikte senaryo tamamlanmış oldu.
Bu olası senaryo, Bankong'ta yaşandı. THY, her türlü krize karşı sürekli çalışma halinde.
THY, sürekli kendini yeniliyor, geliştiriyor. Avrupa'da 4'üncü sırada olan THY'nin hedefi dünyada birinci olmak.

YAZARIN DİĞER YAZILARI