Dr. Suat Sarı
Dr. Suat Sarı

Havaalanı terminallerinde yolcu memnuniyetine yönelik yeni uygulamalar



Değerli Gökyüzü Haberci okurları, ülkemizin en önemli havaalanı terminallerinin dünyadaki aynı ölçekteki benzerleriyle mukayesesinin önemli bir katma değer sağlayacağı düşüncesiyle havaalanı terminallerine yönelik önerilerimi sizlerle paylaşmak istiyorum

Son bir haftada iş görüşmeleri nedeniyle uğradığım Bangkok/Tayland ve Sanghay/Cin havaalanı terminallerinde müşteri memnuniyet anketlerinin terminalin muhtelif yerlerinde yapıldığına şahit oldum.
Bunlardan en önemli gördüğüm pasaport kulübesi önündeki elektronik memnuniyet anketiydi. Pasaport işlemlerini bitiren yolcu pasaportunu uzattığı raf önündeki yerde bulunan cihazdan. Pasaport işlemlerinden memnun kalıp kalmadığını oylayabilmekte,bu oylama sonuçları, hem polis teşkilatına hem de Terminal yönetimine bilgi olarak ulaşmakta ve üst düzey yetkililer durum tespiti yapabilmekteler.

Terminal içlerinin şehrin motifleriyle süslenerek ,şehirle ilgili tarihi bilgiler verilmesi, giden yolcuya ülkenin kültürünün bir daha hissettirilmesi,terminal yönetme kültürünün ayrı bir parçasıydı.

Gelen yolcunun hangi ulaşım aracıyla nereye nasıl gideceğini açıklayan onlarca bilgi levhasını özellikle  bagaj bekleme mahallinde bulabilmek mümkün
Bagajınızın kaybolma, çalınma riskini minimize etmek için terminal çıkısında bagaj sahiplerinden rastgele bagaj kuponları talep edilmektedir. Böylece kotu niyetli girişimlere çekince getirilebilinmektedir.
Terminalin muhtelif yerlerinde" meeting point" levhalarıyla grubunu kaybedenlerin buluşacağı yerler oluşturulmuş.

Terminal varis mahalli ve gümrük sonrası alanda, çeşitli yerlere konan 4 adet TV den oluşan çerçevede gelen yolcunuzun nerede olduğunu görebiliyor, bos yere karşılama kalabalığı yaratmıyor ve yolcunuza orada olduğunuzu telefonunuzdan bildirebiliyorsunuz
Bagajlarınız bagaj konveyörlerine fırlatılmıyor,bagajların toplandığı sut mahalli olarak adlandırılan alanda ustu açık bir plastik kutuya konulan bagajlarınızı yine kutunun içinde teslim alabiliyorsunuz
Sevgili okurlar bunları bir eleştiri olarak değil güzide terminallerimizi kullanan insanlarımızın ve turistlerin Türkiye'de daha kaliteli bir hizmeti almaları adına Terminal yönetimlerinin yolcuların terminali daha efektif kullanmaları ve terminallere yenilikler getirmeleri adına dile getirdiğimi ifade etmek isterim.

YAZARIN DİĞER YAZILARI
Gökyüzü Haberci Android Market'te.

GÖKYÜZÜ HABERCİ E-DERGİ

Gökyüzü Haberci'yi Facebook'ta takip edin
Bumerang - Yazarkafe

FİRMALAR