Yolcular ‘uçuş iptaline’ deli oluyor!

YUSUF ZENGİN

Yapılan araştırmaya göre yolcular en çok; uçuş iptali, uçuş ertelenmesi ve uçağa kabul edilmememe konusunda şikayetçi oldu.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne (SHGM) geçen yıl posta ve çevrimiçi form yoluyla yapılan şikayetlerde ilginç veriler ortaya çıktı. Posta ve çevrimiçi formlarla yapılan şikayetlerin ise 923’ü hava taşıma şirketlerince olumsuz sonuçlandırıldı. SHGM, 366 şikayetin hava taşıma işletmelerince yolcu haklı olmasına rağmen olumsuz değerlendirildiğini tespit ederek, yolcu lehine karar aldı. Posta ve çevrimiçi formlarla en fazla şikayet uçuş iptaline (bin 59) yönelik yapıldı. Konularına göre şikayetlerde ikinci sırada uçuşun ertelenmesi (874 şikayet), üçüncü sırada kabul edilmeme (369 şikayet) yer aldı.