Araştırmalar sosyal medyada en çok bahsedilen hava yolu şirketlerini ve müşteri memnuniyetini ortaya koydu

Önde gelen bir müşteri etkileşimi platformu olan Emplifi, 1 Ocak – 31 Mayıs 2020, 2021, 2022, 2023 ve 2024 yılları arasında Facebook, Instagram ve X genelinde duyarlılığı ve yanıt oranlarını analiz ederek küresel hava yolu markaları için sosyal medya performans verilerini yayınladı.

Emplifi’nin bulguları, havayolu markalarına yönelik yorumların duygusunun Instagram’da en güçlü olduğunu ve yorumların yarısından fazlasının olumlu duyguları yansıttığını ortaya koyuyor.

Facebook’ta yorumların %34’ü olumlu duygular içeriyordu ve X’te yorumların yalnızca %15’i olumluydu.

Tarihsel bakış açısına bakıldığında, Instagram’daki yorumların duygusu son dört yıldır ezici bir şekilde olumlu kaldı ve geçen yıl yaklaşık dört yüzde puanı arttı.

Hava yolu şirketleri en çok Instagram’da yanıt veriyor

Hava yolu şirketleri ayrıca Facebook veya X’teki yanıt oranlarına kıyasla Instagram’da en yüksek yanıt oranlarını elde etti.

2022’den bu yana, yolcuların sorularına Instagram’da (27%) yanıt alma olasılığı, X’e (24%) ve Facebook’a (20%) kıyasla daha yüksek.

Tüketiciler yaz seyahatleri için gökyüzüne çıkarken, Emplifi’nin verileri Instagram’ın havayolu markaları için önemli bir platform olduğunu açıkça ortaya koydu.

Hava yolu müşterileri Instagram’da olumlu yorumlar yapıyor

Emplifi CMO’su Susan Ganeshan, “Havayolu markaları çevrimiçi ortamda çok fazla eleştiri alıyor, ancak verilerimiz Instagram’daki müşteri yorumlarının duygusunun ezici bir şekilde olumlu olduğunu gösteriyor – Facebook ve X’te bile duygu son beş yıldır temelde nötr kaldı,” dedi.

“Havayolu markalarının dinlemesi ve yanıt vermesi gerekiyor – müşterileri ve hizmet ihtiyaçlarını sosyal medya ağlarında takip ediyor. Sosyal platformlarda müşteri bakımına öncelik vererek, marka sadakatini teşvik ediyor ve karları artırmaya yardımcı oluyor.”

Dünya çapında en çok bahsedilen havayolu şirketleri

Emplifi ayrıca ABD’de ve dünya çapında X’te en çok bahsedilen ilk on havayolu markasını da açıkladı.

ABD içinde, Delta Air Lines, American Air ve JetBlue bu yılın Ocak ve Mayıs ayları arasında X’te en çok bahsedilenler oldu.

Dünya çapındaki veriler analiz edildiğinde, en çok bahsedilen havayolu markaları sırasıyla British Airways, Qatar Airways ve Delta Airlines oldu.