Hava yolu çalışanlarına “Müşteri Tacizi” politikası güncellendi

Japonya’nın en büyük iki ticari havayolu şirketi, hava yolu çalışanlarına sözlü veya fiziksel tacizde bulunan yolculara karşı tavırlarını sertleştiriyor.

Japonya’daki çeşitli sektörlerde ön saflarda çalışanlara yönelik kötü muamele vakalarının artması üzerine, Japan Airlines ve All Nippon Airways, web sitelerini “müşteri tacizi” politikalarıyla güncelledi.

Benzer ifadeler kullanan iki havayolu şirketi, politikalar kapsamında “taciz” teşkil eden dokuz davranışı sıraladı:

* Küfürlü dil, saldırgan ton, hakaret, ayrımcılık, iftira
* Tehdit edici sözler veya eylemler
* Aşırı veya mantıksız talepler
* Saldırı
* İşletme faaliyetlerini aksatan eylemler (uzun süreli gözaltı, talep veya şikayetlerin aşırı tekrarı)
* İşyerine izinsiz giriş
* Çalışanlarını aldatan eylemler
* Sosyal medya ve internet üzerinden şirkete veya çalışanlarına iftira atmak
* Cinsel taciz

ANA’nın müşteri taciz politikası ayrıca röntgencilik, takip ve uygunsuz davranışları da içeriyor.

ANA’nın Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Müşteri Hizmetleri Tanıtımı Başkan Yardımcısı Yoshiko Miyashita, yaptığı açıklamada, politikaların, çalışanların müşteri etkileşimlerini yönetmesini zorlaştıran net standartların eksikliğini gidermeyi amaçladığını söyledi.

“Bu durum çalışanlarımız üzerinde önemli bir yük oluşturdu, bazılarının izin almak zorunda kalmasına yol açtı” dedi.

Japan Airlines’ın politikası ayrıca hava yolu personelinin taciz eğitimine tabi tutulmasını da zorunlu kılıyor; çalışanlara “kötü niyetli” davranışlara nasıl hızlı ve uygun şekilde yanıt vereceklerini anlatan kılavuzlar sağlanacak.

Hava yolundan yapılan açıklamada, “Ayrıca personelimizin fiziksel ve ruhsal sağlığı için uçuş sonrası bakım desteği de oluşturduk” denildi.

Her iki hava yolunun politikasında, çalışanlarını taciz eden yolculara uyarı verileceği, ardından uçağa bindirilmeme ve polis müdahalesi gibi yaptırımların uygulanabileceği belirtiliyor.