Khoo Teck Puat Hastanesi ve Singapur Havayollarınes are (soldan sağa): Ms Yen Tan (Baş İşletme
Sorumlusu, KTPH), Mrs Chew Kwee Tiang (CEO, KTPH), Mr Goh Choon Phong (CEO, SIA) and Ms Shirlene Teo (Kurumsal Başkan Yardımcısı, SIA)
Singapur Hava Yolları (SIA) ve Khoo Teck Puat Hastanesi (KTPH) bugün, Singapur merkezli
sağlık kurumları için bir dizi özel eğitim hizmetleri üzerinde birlikte çalışma konusunda
anlaştılar.
Eylül ayından itibaren SIA, KTPH ve SIA'nin Nisan ayında ortaklaşa başlattığı Bakım Elçileri
programından esinlenen bir rol olan KTPH'nin yeni Hasta Bakım Görevlileri (PCO) için müşteri
hizmetleri eğitimine başlayacak.
PCO, hastalara kaliteli bakım hizmeti, bakım verme ve uçtan uca bakım koordinasyonu
sağlamak için doktorlar, hemşireler ve yardımcı sağlık personeli ile yakın çalışan yeni bir
hizmet rolüdür.
SIA, programı KTPH ile işbirliği içinde oluşturacak ve sağlık hizmeti kurumunun ihtiyaçlarına
göre uyarlanacaktır. Havayolunun kabin ekibi eğitmenleri, PCO'lar için 20 günlük genel eğitim
müfredatının bir parçası olacak üç günlük bir kurs düzenleyecek. Üç gün boyunca,etkili kişiler
arası iletişim ve müşteri idaresi konusunda eğitim alacaklar ve empati, sıcaklık ve kişi merkezli
bakım gibi değerlerin nasıl örnekleneceğini öğrenecekler.
Bu, SIA'nin eğitim ve geliştirme hizmetlerini kuruluş amacı dışına ilk kez çıkmasıdır. Bugünün
anlaşmaları, Nisan 2020'de hava yolunun ilk Bakım Elçileri hastanedeki bakım ekiplerine
destek vermeye başladığında başlayan SIA ve KTPH arasındaki işbirliği ruhunu pekiştiriyor.
Bugüne kadar, SIA Grubundan 60 Bakım Elçisi KTPH'ye görevlendirildi.
Khoo Teck Puat Hastanesi Operasyon Direktörü Sayın Yen şöyle dedi: “Sevdiklerimiz için
yeterince iyi bakım sağlamamıza yardımcı olarak hemşirelerimizle çalışmak için fazladan çaba
harcayan SIA'nın Bakım Elçileri ile verimli bir yolculuk yaptık. Sağlık hizmetlerini
deneyimledikten sonra, birçok Bakım Elçisi bize sağlık hizmetlerinde hastalara hizmet etmenin
sevincini ifade etti.
“Hizmete olan istekleri ve bağlılıkları bize yeni bir rol - Hasta Bakım Görevlisi - yaratmamız için
ilham verdi. Bu rol, hemşirelerin klinik çalışmalarını destekleyecek ve hastanelerimizin
hastalar için uçtan uca daha iyi bir bakım sağlamasına olanak sağlayacaktır. Bu kriz bize
gösterdi ki sağlık hizmetlerinde hizmet etmek isteyenler var ve doğru fırsatı bekliyorlar.
"Hizmet eğitimimizi ve mürettebat kaynak yönetimimizi bir sonraki seviyeye taşırken,
bugünün Mutabakat Muhtırasının imzalanmasıyla işbirliğimizin başarısını geliştirmeyi dört
gözle bekliyoruz."
Singapur Hava Yolları İnsan Kaynakları Kıdemli Başkan Yardımcısı Sayın Vanessa Ng, “SIA,
Bakım Elçisi programımızın ilk ortağı olan Yishun Health ile mükemmel bir ilişkiye sahip. Bu
Basın Bülteni 20 Ağustos 2020
anlaşma aynı zamanda son birkaç aydır Khoo Teck Puat Hastanesinde başlayarak çeşitli Elçi
rollerinde çalışan personelimizin örnek çalışmalarının da tanınmasıdır.
"SIA’nın kapsamlı eğitim kursları, birinci sınıf uçak içi hizmetimizin ve ünlü müşteri
deneyimimizin temel sağlayıcısıdır. Salgın nedeniyle hepimiz maskelerin arkasında olabiliriz,
ancak imzalı kişisel dokunuşumuz ve sezgisel bakımımız, hizmet endüstrisindeki temel
farklılaştırıcı olmaya devam ediyor. SIA, bu alandaki deneyimimiz ve uzmanlığımızla şirketleri
ve kuruluşları destekleyebilir ve kurslarımızı müşterilerin özel ve sektör gereksinimlerini
karşılayacak şekilde uyarlayabilir. "
SIA ve KTPH, hizmet sektörünün ötesindeki diğer potansiyel işbirliği alanlarını da araştırıyor.
Bu, SIA'nın mürettebat kaynak yönetimi uygulamalarının - uçuş güvenliğini artırmak ve insan
hatasını azaltmak için kullanılan çok çeşitli beceriler - KTPH'nin operasyonlarına olası
uygulamasını içerir.
Not:
1.400'den fazla SIA Grubu personeli, Singapur'da Covid-19 ile mücadelede ön cephede
büyükelçi olmak için gönüllü oldu. Sağlık, ulaşım ve sosyal hizmet sektörlerinde bakım, ulaşım,
güvenli mesafe ve temas izleme elçileri gibi önemli roller ile ülkenin çabalarını desteklediler.
Görevleri arasında hastane koğuşlarındaki sağlık personelini desteklemek, halkın güvenli
uzaklaşma kurallarına uymasını sağlamak ve temas takibi çabalarını desteklemek için telefon
görüşmeleri yapmak bulunmaktadır. Personel ayrıca Covid-19'dan etkilenenleri desteklemek
için planların işlenmesine yardımcı olmak için Sosyal ve Aile Gelişimi Bakanlığı'nın sosyal
hizmet ofislerinde görevlendirildi.
