Arızalı Business Class koltuğu için Singapur Havayolları’na tazminat davası

Hintli bir çift, Haydarabad’dan Singapur’a dört saatlik bir uçuşta Business Class koltuklarının otomatik olarak yatırılamaması nedeniyle Singapur Havayolları’na 2.400 dolar tutarında tazminat davası açtı.

Kabin ekibinin çifte koltuklarını tamamen düz konuma getirmek için manuel kumandayı kullanmayı teklif etmesine rağmen yolcular Hindistan mahkemesine, kendilerine Ekonomi Sınıfı yolcuları gibi davranıldığı ve uçuş sırasında dinlenemedikleri gerekçesiyle tazminat davası açtı.

Singapur Havayolları kabin ekibi koltuğu manuel ayarlamayı teklif etti 

Telangana’daki yerel Polis Genel Müdürü Ravi Gupta, Mayıs 2023’te Singapur bağlantısıyla eşiyle birlikte Batı Avustralya’daki Perth’e seyahat ederken her iki Business Class koltuğunun da düzgün çalışmadığını keşfetti.

Uçak doluydu, dolayısıyla çiftin taşınabileceği alternatif Business Class koltuğu yoktu. Bunun yerine Singapur Havayolları kabin ekibi Gupta ve eşi için koltukları manuel olarak ayarlamayı teklif ettiğini söyledi.

Yolculuklarının ardından Singapur Havayolları çifte tazminat olarak 10.000 Kris Flyer mili teklif etti.

Mahkeme çifti haklı buldu, Singapur Havayolları tazminat ödeyecek

Gupta teklifi reddetti ve Haydarabad’daki Tüketici Anlaşmazlıklarının Çözümü Komisyonu’nda havayolu şirketine dava açtı. Mahkeme, Guptas’ın yanında yer aldı ve Singapur Havayolları’na, Mayıs 2023’ten bu yana %12 faizle birlikte 48.750 INR tutarındaki bilet ücretinin tamamının iade edilmesini emretti.

Havayolunun ayrıca çift “zihinsel ıstırap ve ıstırap” için 100.000 INR ve çiftin masraflarını karşılamak için ek 10.000 INR ödemesine karar verildi.

Singapur Havayolları açıklama yaptı 

Singapur, yaptığı açıklamada Gupta’lardan özür diledi ve aynı zamanda uzun bir açıklama da sundu: “SIA, Bay ve Bayan Gupta’nın koltuklarındaki otomatik yatırma fonksiyonunun arızalı olmasına rağmen, Haydarabad’dan Singapur’a olan uçuşlarında manuel yatırma fonksiyonunun çalıştığını doğrulayabilir. Singapur’dan Perth’e bağlantılı uçuşlarında herhangi bir sorun yaşanmadı. Haydarabad’dan Singapur’a uçuş süresi genellikle yaklaşık dört saattir. Uçak dolu olduğu için SIA personeli ne yazık ki müşterilerimizi başka bir Business Class kabinine alamadı. Ekibimiz proaktif bir şekilde bu müşterileri düzenli olarak kontrol etti ve gerektiğinde koltuğu manuel olarak yatırmayı teklif etti.”