Havaş’ın İletişim Merkezi Projesine CX Awards’tan Büyük Ödül

Havaş, CX Awards 2025’te “İletişim Merkezi Bulut Dönüşümü” projesiyle Çalışan Deneyimi kategorisinde “Büyük Düşünce” ödülünü kazandı.

2025 yılı CX Awards Müşteri Deneyimi Ödülleri’nde Havaş, “İletişim Merkezi Bulut Dönüşümü” projesi ile Çalışan Deneyimi kategorisinde “Büyük Düşünce” ödülünü kazandı. Şirket, sektördeki ilk ve tek iletişim merkezi ile müşteri deneyimini iyileştirirken, yenilikçi projelerle sistemlerini sürekli geliştiriyor.

Bulut tabanlı iletişim merkezi sistemleri ve konuşma analiz araçlarıyla iletişim süreçlerini yeniden yapılandıran Havaş, Genesys altyapısıyla yapay zeka destekli bir dönüşüm gerçekleştirdi. Bu süreçler, ekip arkadaşlarının motivasyonunu artırarak iş süreçlerine daha etkin katılımlarını sağlarken bireysel performans gelişimlerini de destekledi.

Geçtiğimiz yıl Aerobot chatbot uygulaması ile kazandıkları ödülün ardından gelen bu yeni başarı, Havaş’ın sektördeki yenilikçi vizyonunun bir göstergesi oldu. Şirket, ödül başarısına katkı sağlayan tüm ekip arkadaşlarına teşekkür ederek sektördeki öncü konumunu güçlendirmeyi hedefliyor.