Havayolu Yolcu Haklarında Dijital Dönem Başladı!

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, havayolunda yolcu hakları başvuru sürecinin tamamen dijitalleştiğini duyurdu. Artık yolcular, tüm talep ve şikayetlerini KDM-ERP Sistemi üzerinden çevrimiçi olarak iletebilecek.

Süreç Hızlanıyor, Evrak Yükü Kalkıyor

Yeni sistem sayesinde yolcular, şikayetlerini önce havayolu şirketine, ardından yetkili idareye göndermek zorunda kalmadan doğrudan Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) ile paylaşabilecek. Uraloğlu, bu yeniliğin başvuru süreçlerini hızlandıracağını ve fiziki evrak ve e-posta devrinin kapandığını belirtti.

SHGM Sürece Doğrudan Dahil Olacak

Başvurular öncelikle havayolu şirketleri tarafından değerlendirilecek. Ancak anlaşmazlık yaşanması halinde, süreç doğrudan SHGM’nin müdahalesiyle çözüme kavuşturulacak. Böylece yolcuların haklarını daha etkin şekilde arayabilmesi sağlanacak.

Yılda 1 Milyon Başvuru Bekleniyor

Geçtiğimiz yıl SHGM’ye ulaşan yolcu başvuru sayısının 18 bin civarında olduğunu hatırlatan Bakan Uraloğlu, yeni sistemle bu rakamın 1 milyona ulaşmasını beklediklerini ifade etti. Çünkü artık yolcuların doğrudan havayolu şirketlerine yaptığı başvurular da bu sistem üzerinden yürütülecek.

Türkiye, Dijitalleşmede Öncü Olacak

Avrupa Birliği ülkelerinde benzer sistemler olsa da Türkiye’nin hayata geçirdiği modelin daha kapsamlı olduğuna dikkat çeken Uraloğlu, “Yolcu, havayolu işletmesi ve idareyi tek çatı altında buluşturarak dijitalleşmede öncü bir adım attık.” dedi.

Bu yenilikle birlikte havacılık sektöründe denetimsiz ve takipsiz hiçbir alan kalmayacak, yolcu hakları başvuruları tek tıkla çözüme ulaşacak!