IATA’nın Kartal Ödülleri

Kartal Ödülleri müşteri memnuniyeti, maliyet etkinlik ve sürekli iyileştirme konularında çarpıcı performans sergileyen havaalanlarına ve hava seyrüsefer hizmeti tedarikçilerine (ANSP) verilmektedir. Ödüller IATA’nın İstanbul’da yapılan 64. Yıllık Genel Toplantısı ve Dünya Hava Taşımacılığı Zirvesi’nde sahiplerini buldu. Ödüller bağımsız Kartal Ödülleri Kurulunun tavsiyeleri temel alınarak dağıtılııyor.

IATA’nın Genel Direktörü ve CEO’su Giovanni Bisignani, “Bugün bu ödülü kazananların ortak bir noktası var. Müşteriye birinci önceliği tanıyorlar, paraya değer katıyorlar. Havayolu şirketleri ve müşterilerimiz altyapı için çok büyük bir fatura ödüyor; yılda 43,5 milyar ABD doları, bu maliyetlerimizin %11’ine karşılık geliyor… Dolayısıyla da havaalanlarının ve ANSP’lerin hem maliyet etkinlik hem de yüksek hizmet standartlarına erişmek için şeffaf olmasının ve müşterilerine danışmalarının kritik bir önemi var. Büyük başarıları için Airways Yeni Zelanda, Incheon Uluslararası Havaalanı ve Tampa Uluslararası Havaalanı’nı kutluyorum” dedi.

“Airways Yeni Zelanda müşterilerinin ihtiyaçlarına yalnızca kendi alanında değil, aynı zamanda komşu ANSP’lerle bölgesel çözümler arayarak odaklanmaktadır. Bu havayolu müşterilerinin takdir ettiği ve ihtiyaç duyduğu ortak düşünce biçimidir. Airways Yeni Zelanda ABSP’lerin izleyecekleri mükemmel bir örnek oluşturmaktadır” diyen Bisignani sözlerine şöyle devam etti: “Ayrıca Airways Yeni Zelanda’nın iyi bir danışma süreci var ve ücretleri makul. Ücretlerini son 10 yıldır artırmıyor ve en az iki yıl daha bu düzeylerde tutacak. Airways Yeni Zelanda rota optimizasyonu, operasyonel etkinlik, emniyet ve maliyet etkinlik konularında küresel düzeyde iyileşme sağlamaktadır.”

Bisignani, “Incheon Uluslararası Havaalanı operasyonel mükemmeliyet, müşteri hizmetleri ve maliyet etkinlik alanındaki iyilştirmeler ile sektöre önderlik etmektedir. Ücretlerin indirilmesi konusunda bir mutabakata varılmasına yönelik olarak müşterilerine kulak verdi” dedi. Incheon, 2007 yılında ücretlerde büyük oranda artış önerdi, ancak başarılı bir danışma süreci ardından sözleşme süresince havayollarının iniş ücretlerinde %10 indirim getiren ve 75 milyon ABD doları maliyet tasarrufu sağlayan 3 yıllık bir ücretlendirme anlaşmasına varıldı. Bisignani ekledi: “Incheon zor bir konuya proaktif ve başarılı bir yaklaşım getirdi. Diğer havaalanları için takip edilecek parlak bir örnek oldu”.

Bisignani konusmasinda “Tampa Uluslararası Havaalanı müşterileriyle etkili bir biçimde danışma sürecini işleten en iyi örneklerden birisidir. Yolcu başına maliyet, ücretler ve vergiler konusunda önemli iyileştirmeler sağladı” dedi. Havaalanı 1990’lı yılların sonlarından beri gelen yolcu başına ortalama havayolu şirketi maliyetini aşağıda tutarken yenileştirme, inşaat ve sermaye iyileştirmelerine 1 milyar ABD dolarından fazla para harcadı. Bu maliyet 1995 yılında 5,32 ABD doları düzeyinden son iki yılda düzenli olarak 4,26 ABD dolarına düştü.

Mansiyon Ödülü: IATA, son üç yılda yönetişim, mali ve operasyonel konularda çok önemli iyileştirmeler sağlayan Papua Yeni Gine Hava Hizmetleri Limited’e “en çok gelişen” tedarikçi dalında bir mansiyon ödülü verdi.

Bisignani, “Kartal Ödülünü kazanan bütün tarafları kutluyorum. Performans, maliyet etkinlik ve sürekli iyileştirme konusunda başkalarının da başarıya ulaşmaları için standartları oluşturmaya devam ediyorsunuz” dedi.

Kartal Ödüllerini daha önce kazananlar: