Malaysia, yapay zeka destekli müşteri desteği vermeye hazırlanıyor

Malaysia Airlines ve Firefly’ın ana şirketi Malaysia Aviation Group (MAG), iki dönüştürücü müşteri desteği başlattı.

Malezya Havayolları ve Firefly yakın zamanda hem web sitelerinde hem de mobil uygulamalarda canlı sohbet işlevini kullanıma sundu. Malezya Havayolları için canlı sohbet, mevcut yeteneğin bir uzantısı olarak görülüyor. Firefly Canlı Sohbet ise mevcut müşteri destek kanallarını tamamlamak üzere yeni tanıtılan bir özellik oldu. Havayolları, yılın çeyreğinden itibaren aşamalı olarak piyasaya sürülecek yapay zeka destekli bir sohbet robotunu platformlarında tanıtacak.

“Yolcular geleneksel yollarla çözüme ulaşmakta zorlanıyor”

MAG Havayolları CEO’su Ahmad Luqman Mohd Azmi şunları söyledi:

“Müşterilerin geleneksel yollarla desteğe erişmede karşılaştığı zorlukların farkındayız ve bu nedenle, onların ihtiyaçlarını karşılayan sağlam bir sistem kurmak için ileri teknolojileri dahil ederek destek kanallarımızı güçlendirmeye kararlıyız. Premier Line ve Canlı Sohbet hizmetlerinin devreye alınmasıyla müşteri deneyimini geliştirmeyi ve Enrich Platinum ve Gold üyelerimizin yanı sıra tüm değerli yolcularımıza özel destek sağlamayı hedefliyoruz.”

Müşteri Etkileşim Haritalarına uygun olarak, müşterilerine daha fazla seçenek ve kusursuz destek sağlamak için yapay zeka destekli sohbet robotu yardımının sunulması da dahil olmak üzere müşteri deneyimini iyileştirmek için dijital iyileştirmelere yatırım yapmaya devam edeceklerini ekledi.

Malaysia Airlines premium çağrı hattı

Premier Line, Enrich Platinum ve Gold üyelerine özel ve kişiselleştirilmiş destek sunan özel bir premium çağrı hattıdır.

Malaysia Havayolları İcra Kurulu Başkanı (MAG) kimdir?

Ahmad Luqman, Ocak 2023’te Havayolları İcra Kurulu Başkanı (MAG) olarak atandı. Havayolları CEO’su olarak atanmasından önce, Şubat 2018’den bu yana Malezya Havayolları Berhad’ın Grup Operasyon Direktörü olarak görev yapıyordu. Kariyerine başlayan, şirket içinde yetişmiş bir yetenektir. 20 yıl önce Malezya Havayolları’nda yönetici stajyeri olarak görev yapmıştım.

Luqman, 2015 yılında MAB Kargo Sdn Bhd’nin veya MAG’ın kargo yan kuruluşu olan MASkargo’nun CEO’luğunu üstlendi ve Eylül 2015’ten bu yana bu görevi üstlendi.

Görev süresi boyunca MASkargo, kargo ağının yeniden düzenlenmesi ve stratejik ortaklıklar sayesinde iş hacminde %18’lik bir büyüme kaydetti. Luqman, MASkargo’nun mali performansını, hava kargo hizmet sunumunu ve Malezya’nın lider hava kargo taşıyıcısı konumunu daha da güçlendiren bir dönüşüm programına liderlik etti. MASkargo ayrıca bölgedeki e-ticaret işlerinin büyümesinden yararlanmak için Luqman’ın liderliğinde bir dijital dönüşüm yolculuğuna çıktı.

Loqman, Syracuse Üniversitesi’nden Havacılık ve Uzay Mühendisliği alanında lisans derecesine sahiptir. Ayrıca 2016 yılında Oxford Üniversitesi’nin İş Lideri Geliştirme Programını tamamladı. Veri analitiği becerileri, strateji oluşturma ve uygulama konularında üstün başarı sergiliyor ve güçlü bir sahiplenme duygusuna sahip bir ekip lideridir.