2025 yılı boyunca Mavi Gök Havacılık’ın operasyonlarına ilişkin yolcu değerlendirmeleri, şikâyeti ve resmi gelişme gündeme geldi. Biz de Gökyüzü Haberci olarak bu yıla ait verileri bir araya getirerek şirketin 2024 – 2025 karnesini çıkardık. Bagaj operasyonlarından kabin konforuna, check-in süreçlerinden güvenlik başlıklarına kadar farklı alanlarda yaşanan sorunlar, Mavi Gök Havacılık’ın bu yılki performansının daha yakından incelenmesini gerektirdi. SHGM’nin uyguladığı idari ceza ve Avrupa’da gündeme gelen teknik olaylar da bu değerlendirmede öne çıkan başlıklar oldu.

Özet

• Münster’de yaşanan tehlikeli iniş ve SHGM’nin verdiği idari ceza, şirketin güvenlik ve yolcu hakları konusundaki karnesini tartışmalı hâle getirdi.

• Bagaj kayıpları ve hasarlı teslimatlar, 2025’in en yoğun şikâyet konuları arasında yer aldı.

• Kabin ısıtması arızaları ve uçuş konforu eksiklikleri yolcu tepkisini artırdı.

• Check-in kapanması gibi operasyon yönetimi problemleri mağduriyet yarattı.

Mavi Gök Havacılık, 2025 yılı boyunca yolcu şikâyetlerinin hızla artması, Avrupa’da gündeme gelen kritik iniş olayı ve SHGM tarafından uygulanan ceza ile zorlu bir yıl geçirdi.  Şirket, operasyonel büyüme iddialarına rağmen, hizmet kalitesi ve yolcu memnuniyeti açısından ciddi eleştirilere hedef oluyor.

2025’in En Kritik Olayı: Münster’de Tehlikeli İniş

3 Eylül 2025’te Antalya–Münster seferini gerçekleştiren Boeing 737-800 tipi uçak, inişte pistin sonuna kadar ilerleyerek pist ışıklarına çarptı ve son anda durabildi.
Olayda yaralanma yaşanmazken, Almanya’daki havacılık otoriteleri olayı teknik incelemeye aldı.

Bu tehlikeli iniş, Mavi Gök Havacılık’ın uçuş güvenliği, frenleme prosedürleri ve operasyonel disiplin konularında sert şekilde sorgulanmasına neden oldu.

Bagaj Servisinde Sorunlar

2025’in ilk yarısında yolcuların en fazla şikâyette bulunduğu konu kaybolan veya hasarlı bagajlar oldu. Nürnberg, Hannover ve Antalya uçuşlarında çok sayıda yolcu, valizlerinin kaybolduğunu ya da kırık şekilde teslim edildiğini bildirerek şirketin bagaj operasyonlarını eleştirdi.

Yolcuların ortak şikâyeti:
“Valizler ortada yok, açıklama yapan da yok.”

Tazminat Ödemeyince SHGM Ceza Kesti

Antalya–Riga uçuşunda yapılan tarifesel değişiklik sonrası şirketin yolcu tazminatını ödemediği iddiası üzerine Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) devreye girdi. Soruşturma sonucu Mavi Gök Havacılık’a idari ceza uygulandı. Bu ceza, 2025 yılında şirketin yolcu hakları konusundaki sicilini daha da tartışılır hâle getirdi.

Uçak İçi Konforsuzluk: Isıtma Arızaları Gündemde

Hannover–Antalya hattındaki bir uçuşta kabin ısıtmasının çalışmadığı, yolcuların uçuş boyunca soğuk hava nedeniyle mağdur olduğu aktarıldı. Bu tür kabin konforu sorunları, şirketin bakım ve teknik hazırlık süreçleriyle ilgili soru işaretlerini artırıyor.

Check-in Süreçlerinde Eleştiriler

2025’te bir diğer öne çıkan şikâyet ise check-in süreçleriyle ilgili oldu. Antalya–Katowice seferinde yolcular, sırada olmalarına rağmen bir anda “check-in kapandı” denilerek uçağa alınmadıklarını bildirdi. Bu durum, şirketin operasyonel planlaması ve yolcu bilgilendirme politikası hakkında ciddi eleştirileri beraberinde getirdi.

2025 Şirket İçin Sinyal Yılı Oldu

Havacılık camiasına göre şirketin “büyüme yılı” olarak tanımladığı 2025, gerçekte operasyonel sorunların ve yolcu memnuniyetsizliğinin en görünür hâle geldiği dönem oldu.
Bagaj operasyonlarından uçuş güvenliğine kadar geniş bir alanda yaşanan problemler, Mavi Gök Havacılık’ın 2025 performansını ciddi şekilde tartışılır hâle getirdi.