Pegasus Havayolları’nda büyük vurgun!

Banka, GSM operatörü ve havayolu şirketlerinin müşteri hizmetlerine ulaşabilmenin zorluğundan yakınan tüketiciler, dakikalarca telefon başında bekletiliyor.
Tüm şikayetlere rağmen resmi makamlarca da herhangi bir adım atılmamasıyla vatandaşın hem nakiti hem de vakti çalınmış oluyor.
Son olarak uçak biletinde bir değişiklik yapmak için Pegasus’un 0 888 228 1212 nolu müşteri hizmetlerine ulaşmak isteyen bir vatandaş, çağrı merkezi görevlisiyle görüçmesinin hemen öncesinde yapılan ‘Görüşmelerimizin dakikası 1,5 TL olarak hattınıza fatura edilecektir’ çağrısıyla büyük şaşkınlık yaşadığını söyledi.
Pegasus’un bu numara dışında herhangi bir müşteri hizmetleri numarası bulunmazken, duruma binlerce vatandaşın da isyan ettiği ancak çare bulamadıkları ortaya çıktı.
İnternetteki tüketici haklarıyla ilgili sorunların dile getirildiği sayfalarda binlerce şikayet mesajları bulunuyor.
İşte o yorumlardan bazıları;
*Normalde 55 Tl ödediğim faturam pegasusla yaptığım görüşme sonrası bu ay 123 tl geldi. Haram olun size…
*14 dakika bekledim. Adamlar müzik dinletiyor. Bir daha pegasusmu asla!
*Pegasusun çağrı merkezinde 33 dk. bekletildim ve cevap alamayacağımı anlayınca kapatmak zorunda kaldım.Bütün çağrı merkezleri kişilere hizmet değil, işkence yapıyorlar.Bunları artık şikayet edeceğim .
*15 dakikadır operatöre baglanmak için bekliyorum. siz reklamlara vereceginiz parayı önce müşteri hizmetleri temsilcisine verinde şirket olduğunuzu hizmet verdiğinizi anlayalım. makinayla konuşturuyo. lanet olsun sizin gibi firmaya
*Yazık, çok yazık..çağrı merkezinizi kapatın daha iyi, saatlerdir ulaşamıyorum.
*Nedir bu iskence. Herkes hakkini arasin arkadaslar.
*çağrı merkezine bir türlü ulaşamıyorum. bilet iptal etmiştim 10 gün geçti hala para iade etmediler
*sayfaya baktığınızda iki tane müşteri numarası görüyoruz ama maalesef ikisinede ulaşamıyoruz ve başka numarayı arayın diyolar böyle bi rezillik yoktur.

Pegasus haberi ile ilgili açıklama ,
Pegasus Hava Yolları’nın çağrı merkezi uygulamalarıyla ilgili yazınız nedeniyle konuyla ilgili bilgileri sizinle paylaşmak isteriz.
Öncelikle Pegasus’un temel satış, bilgi ve hizmet değişiklik platformunun 7/24 ücretsiz hizmet veren www.flypgs.comadresli web sitesi olduğunu belirtmek isteriz. Çağrı Merkezimiz misafirlerimize web üzerinden almayı tercih etmedikleri hizmetlerimizi verebilmek için faaliyet göstermektedir.
Pegasus Hava Yolları olarak misafirlerimizin ürün ve hizmetlerimize ilişkin taleplerini önceliklendirerek karşılamak, acil ve etkin zaman yönetimi gerektiren taleplerinin çözümü için öncelikli destek vermek amacıyla çağrı merkezi hizmetimizi 2014 yılında Haziran ayında ücretlendirdik. Bununla birlikte misafirlerimize operasyonel nedenlerle seferlerimizde meydana gelen değişikliklere ilişkin bilgi almaları ve işlem yaptırmaları için hattımız 0850 250 6702 ve kayıp/hasarlı bagaj şikâyetleri için ise hattımız 0850 250 0 224 ile olağan ücret tarifesi üzerinden çağrı merkezi hizmeti vermeye de devam etmekteyiz. Misafirlerimize seyahatleri öncesinde SMS ile bilgilendirme yapılmakta ayrıca rezervasyon değişikliği, bilet iptali, ek ürün – hizmetlerin satın alınması ve zorunlu bilet değişiklikleri gibi birçok ihtiyaçları web sitemiz üzerinden yapılabilmektedir.
Ürün ve hizmetlerimize ilişkin işlemlerini çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirmek için arama yapan misafirlerimiz, görüşmeleri öncesinde “Çağrı merkezi hizmetimiz dakika başına 1,5 (bir buçuk) Türk Lirası olup operatörünüz tarafından faturanıza yansıtılacaktır. Sinyal sesinden sonra ücretlendirme başlayacaktır.” şeklinde ücretlendirmeye ilişkin olarak da otomatik olarak bilgilendirilmektedir.
Ücretli hizmete geçmemizi takiben çağrı merkezimizin çağrıları yanıtlama ve bilet işlemleri konusunda misafirlerimize yardımcı olma hız ve kalitesinde ciddi bir iyileşme meydana gelmiştir. Ancak 15 Temmuz’daki darbe girişimi, sonrasında kamu personeline getirilen ve devamında kaldırıla izin yasağı, 30 Ağustos ve yaklaşan Kurban Bayramı tatilleri ve benzeri nedenler çağrı merkezimizde de olağanüstü bir trafiğe yol açmıştır. Pegasus Hava Yolları olarak, yaşanan tıkanıklığı aşabilmek için çağrı merkezimize 50 kişilik yeni istihdam sağlanmıştır. Çağrı karşılama sürelerinin eski performansına dönmesi için muhtelif iyileştirme önlemleri devreye alınmıştır. Bekleme sürelerinin uzayacağının öngörüldüğü olağanüstü durumlarda ise misafirlerimiz bu ay itibariyle 0850 250 6702 numaralı ücretsiz çağrı merkezimize yönlendirilmektedir.
Uygulamamızın mevcut mevzuatlara uygun olduğunu ve ücretli çağrı merkezi hizmeti verilen tüm hatlarda işleyin bu şekilde olduğunu belirtmek isteriz.
Saygılarımızla,
Güliz ÖztürkGenel Müdür Yardımcısı, Ticaret
Pegasus Hava Yolları