SKY’dan önce kötü sonra müjdeli haber!

Havacılık sektörünün hareketlendiği şu günlerde maalesef havayolu şirketleri, havalimanları, havalimanlarının içindeki restoran cafe bar her ne varsa yoğunluğa cevap veremiyor. Hem çalışanlar olarak hem de hizmet anlamında yoğunluğun arttığı şu günlerde her yerde kalite düşüyor.
Özellikle uçaklardaki rötarlar insanları çileden çıkarıyor. Rötar yapan uçağı beklemek içinde haliyle cafe ve restoranlara hücum ediliyor.
Geçtiğimiz günlerde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan İzmir Adnan Menderes Havalimanı’na gitmek üzere SKY Havayollarından bilet satın aldım. SKY Havayollarıyla ilk kez uçuş yapıyordum bu yüzden bende bırakacağı izlenim çok önemliydi. 17 Haziran Cuma günü ofisimden normal çıkmam gereken saatten 2 saat erken çıkarak Sabiha Gökçen Havalimanı’na gittim. Check-in yaptırdığım sırada uçağımın 1 saat 15 dakika kadar rötarlı olduğunu öğrendim. Biraz üzüldüm ama bu tür durumlar normal karşılanmalı diye düşündüm. Çünkü uçak bakımlarında aksaklıklar olabilir, havalimanı yoğun olabilir, teknik her türlü sebebe karşı anlayışlıyımdır. Check-in kontuarındaki görevliye işlemlerimi yaptırırken, uçağın gecikme sebebini sordum. Bir önceki tarifelerden gelen aksaklık olduğunu belirtti. Yani sabahtan bu uçak rötar yaptıysa akşama kadar böyle devam ediyordu.
Öyle ya da böyle 1 saat gecikmenin ardından uçağımıza bindik, saat 19.20’de kalkması gereken uçağımız saat 20.40 civarında kalkışını gerçekleştirdi. Buraya kadar sıkıntı yok, hemen herkes haftasonunu Çeşme ya da İzmir’de dinlenerek geçirmek istediği için tatil psikolojisiyle seslerini çıkarmadan yollarına devam ettiler.
Ben yetkililerle kontak kurduğum ve tüm gerekli bilgileri kendilerine ilettiğim için şuan burada tekrar çok detaylı olarak yazmak istemiyorum.
19 Haziran Pazar akşamı dönüşümde uçağım saat 21.00’daydı. Havalimanı hınca hınç doluydu, bebekli aileler, genç yaşlı insanlar, gelinlik ve damatlık giymiş bir çift bile vardı. Saat 21:00’ı gösterirken herkes uçağın yanaşacağı körüğün kapısının önünde sıraya girdi. Tam uçağın kalkması gereken saatti ve bilgi ekranlarında son çağrı yazıyordu. Ben henüz uçağın körüğe bile yanaşmadığını gördüğüm için insanların boş yere sıraya girip ayakta beklediklerini farkındaydım. Bu sırada SKY Havayolları’nın müşteri hizmetlerini aradım bilgi almak istediğimi söyleyince, bana İzmir Adnan Menderes Havalimanındaki İstasyon Müdürlüğünün telefon numarasını verdi. Benim numarayı çevirmeme fırsat kalmadan saat 21:10’u gösterirken, anons yapıldı. İzmir Adnan Menderes Havalimanından İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanına gidecek olan SKY Havayollarına ait ZY56 sefer sayılı uçuşunda 1 saat 15 dakika gecikme söz konusudur. Özür dileriz. Bu kadar başka hiçbir açıklama yok, başka hiçbir yetkili yok. Sanal olarak yalandan bir özür dileyerek konu kapandı. İnsanlar sıralarını beklerken birden bire hayal kırıklığına uğradılar. İstasyon müdürlüğünü aradım. Konuyla ilgili bilgi almak istediğimi söyledim, İstanbul’dan İzmir’e gelirken yaşanan rötarla aynı sebepten dolayı olduğunu öğrendim. Tarifelerin aksamasından ötürü bizim uçağımızda da rötar vardı. Peki dedim, uçak saatimiz 21:00, neden gecikme anonsu uçak saatinden 10 dakika sonra yapılıyor. Önce kem küm etti, söylemekte tereddüt etti, ardından ‘Uçak İstanbul’dan kalkış yapmadan gecikmeyi anons edemiyoruz’ dedi. Yani uçak İstanbul’dan 21:10’da kalktı…
Bekleyen yolcular tanıdık simalardı, çoğuyla Cuma akşamı beraber yolculuk etmiştik. Üstüne uçuş için 1 saat öncesinden havalimanında hazır bulunmuştuk, şimdi de 1 saati geçkin süre beraber bekleyecektik. Oturduğumuz cafede hep beraber sohbet etmeye başladık. Herkes durumdan duyduğu rahatsızlığı dile getirdi. Bu tür durumlarda firmaların en azından 1 saati geçtiği gecikmelerinde, yolcularının beklerken ki ihtiyaçlarını karşılamaları gerektiği konuşuldu. Yani bekleyen yolcularına birer kahve birer sandviç vererek gönüllerini hoş tutmak söz konusu olabilir. Tabi insanların zamanını çalmak kadar kötü bir durum yok. Eğer ki yolcuların 1 saat öncesinden gelip hazır bir şekilde senin uçağını bekliyorsa. Sen de onların zamanlarını kıymetli sayarak, elinden geleninin fazlasını yapmalısın. 2 tane 3 tane uçağı olan kalkıyor havayolu şirketi kuruyor, sonra olan o firmayı tercih eden yolculara oluyor. Çoluğuyla çocuğuyla orada beklemek zorunda kalan aileler, ertesi gün işe gidecek olan bizim gibi birçok çalışan, yaşlılar herkes mağdur oldu. Uçağa binerken gülümseyerek hoş geldiniz diyen kabin memurlarına çoğu kişi yanıt vermedi, hatta yan koltuğumda oturan bir beyefendi hislerime tercüman oldu. Servis yaparken bir şey içer misiniz diye soran kabin memuruna, ben SKY Havayollarının ne ikramlarını alırım, ne de bir daha uçak biletini yorumunu yaptı. Bu duruma karşılık bana mail gönderen şirket yetkilileri, zamanında kalkışlarının öncelikli hedefleri olduğunu, şirketlerinin prensipleri ile bağdaşmayan bu tür aksaklıklar, gerçekten üzüldüklerini dile getirdiler. Seferlerin aksamasındaki nedenler olarak da, hava trafiğinin yoğunluğu ve teknik bakımda gerçekleşen bir aksaklık olduğunu belirttiler.
SAW –  İzmir seferimizi beklediğimiz sırada birçok havayolu firması İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanından kalkışını gecikmesiz gerçekleştiriyordu, bu durumda havalimanındaki trafik nasıl oluyor da yoğun oluyor?
İzmir- SAW dönüşünde ise, sabah saatlerinde gerçekleşen rutin teknik bakımındaki aksaklık sebebiyle akşam saat 21.00’daki uçuş nasıl gecikiyor? Bu gibi durumlarda yolcularını sabahtan akşama kadar mağdur etmemek için, ek bir uçak koyarsın. Maliyetleri göz ardı etmek durumdasınız, çünkü yolcularınızın memnuniyeti her şeyden önemli olmalı.
Bunları yazdıktan sonra artık mağdur olunacak bir durum kalmadığının da müjdesini vermek isterim. Çünkü SKY Havayolları İST- İzmir uçuşlarını sonlandırdı.
Deniz Zengin
karikatür www.airportmizah.com