THY, Eylül Ayında 122 Bin Yolcusundan Geri Bildirim Aldı

Türk Hava Yolları (THY), yolcu deneyimini geliştirmeye yönelik olarak her ay düzenli biçimde gerçekleştirdiği müşteri memnuniyeti araştırmasında, Eylül 2025 dönemine ait sonuçları paylaştı.

THY Genel Müdürü Bilal Ekşi, sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada, Eylül ayında 122 bin 607 yolcunun ankete katıldığını belirtti. Ekşi, Net Tavsiye Skoru’nun (NPS) 2024 yılına göre 10 puan yükseldiğini vurgulayarak, genel memnuniyet oranının %87, kabin ekibi memnuniyetinin %91, ikram memnuniyetinin ise %83 seviyesinde gerçekleştiğini duyurdu.

Türk Hava Yolları tarafından yürütülen IFE (In-Flight Entertainment) Müşteri Memnuniyeti Araştırması sonuçlarına göre, 1–30 Eylül 2025 tarihleri arasında yapılan değerlendirmeye 13.499 Business Class (%11) ve 109.108 Ekonomi Class (%89) yolcusu katıldı. Araştırmanın amacı; yolcuların uçuş öncesi (check-in, boarding) ve uçuş sırasındaki deneyimlerinden duydukları memnuniyeti, tavsiye etme oranlarını ve geri bildirimlerini anlamaya yönelik olarak tanımlandı.

THY yetkilileri, bu anketlerin yolcu deneyimini geliştirmede aktif olarak kullanıldığını belirterek, her ay düzenli olarak gerçekleştirilen analizlerle hizmet kalitesinin artırıldığını ifade etti.

THY, yolcu memnuniyeti alanında elde ettiği bu artışla birlikte, 2025 yılı hizmet kalite hedeflerine planlanandan önce ulaşma yolunda önemli bir adım atmış oldu.

Türk Hava Yolları, THY, Bilal Ekşi, yolcu memnuniyeti, IFE araştırması, müşteri anketi, Net Tavsiye Skoru, havacılık haberleri, kabin ekibi, uçak içi ikram