Uçakta ‘Ücretsiz Upgrade’ Gerginliği: Yolcu Koltuğundan Kalkmayı Reddedince Kriz Çıktı

ABD’li içerik üreticisi Justin Escalona, New York – Los Angeles seferini yapan bir uçakta yolcular arasında yaşanan koltuk anlaşmazlığını aktardı. Sadakat programı kapsamında üst sınıfa yükseltilen Escalona, koltuğu arızalı olan başka bir yolcunun yerini alma talebini reddedince tartışma çıktı.

American Airlines ile New York (JFK) – Los Angeles (LAX) hattında seyahat eden içerik üreticisi Justin Escalona, sabah saat 06.00 uçuşunda yaşanan olayı sosyal medya hesabından paylaştı. Sık uçan yolcu statüsü sayesinde ekonomi sınıfından ücretsiz olarak üst sınıfa (upgrade) geçen Escalona, uçağın kalkışı öncesinde diğer bir yolcuyla sorun yaşadı.

“Bilet Parasını Ödediğini Belirterek Yer Değişimi Talep Etti”

Aktarılan bilgilere göre, 3F numaralı koltukta oturan kadın yolcu, koltuğunun yatma mekanizmasının çalışmadığını belirterek kabin ekibine şikayette bulundu. Yolcu, kendisinin bilet ücretini ödediğini, Escalona’nın ise koltuğu “ücretsiz upgrade” ile aldığını öne sürerek yer değiştirmelerinin zorunlu olduğunu iddia etti.

Duruma tepki gösteren Escalona, olayın gelişimini şu sözlerle açıkladı:

“Yolcu, bilet parası ödediği gerekçesiyle benim yerime geçmeye hakkı olduğunu savundu. Kibar bir rica veya makul bir gerekçe olsaydı yardımcı olabilirdim ancak doğrudan koltuğuma gelip oturarak kalkmayı reddetti ve bu durumun bir zorunluluk olduğunu ileri sürdü.”

Kabin İçerisinde Görüş Ayrılığı

Escalona’nın koltuğundan ayrılmaması üzerine yolcular arasında kısa süreli bir sözlü tartışma yaşandığı belirtildi. Bir diğer yolcunun da duruma dahil olarak karara tepki gösterdiği, ancak kendi koltuğunu devretmeyi teklif etmediği aktarıldı.

Sosyal medyada geniş yer bulan olay, havayolu şirketlerinin sadakat programı ayrıcalıkları ve yolcu hakları konusunda tekrar tartışma başlattı.

Havacılıkta Upgrade (Üst Sınıfa Geçiş) Nedir?

Havacılık sektöründe Upgrade, bir yolcunun bilet satın aldığı kabin sınıfından (genellikle Ekonomi), uçaktaki boşluk durumuna göre Business Class veya First Class gibi daha üst bir hizmet sınıfına geçirilmesi işlemidir.

Upgrade İşlemi Nasıl Yapılır?

• Mil ve Puanlar: Sık uçan yolcu programlarına (Frequent Flyer) üye olan yolcular, biriktirdikleri millerle biletlerini bir üst sınıfa yükseltebilirler.

• Sadakat Statüsü: Üst düzey yolcu statüsüne (Gold, Platinum vb.) sahip kişilere havayolu şirketleri tarafından uçuş müsaitliğine göre ücretsiz (Free Upgrade) jestler yapılabilir.

• Son Dakika Teklifleri: Havayolları, check-in sırasında veya uçağa biniş kapısında boş kalan üst sınıf koltukları uygun bir ücret karşılığında yolculara teklif edebilir.