Havayolu şirketi iki çanta bedava uçar kampanyasını bitirdi, yolcular isyan etti

Southwest Airlines, uzun yıllardır sürdürdüğü “İki Çanta Bedava Uçar” politikasını sonlandırarak, 28 Mayıs 2025’ten itibaren çoğu yolcudan ilk iki bagaj için ücret almaya başlayacağını duyurdu. Bu değişiklik, Houston’daki sadık müşteriler arasında büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığına yol açtı.

Yeni Bagaj Ücretleri Politikası

Yeni düzenlemeye göre, Business Select tarifesiyle uçanlar ve A-List Preferred statüsüne sahip müşteriler iki ücretsiz bagaj hakkına sahip olmaya devam edecek. A-List üyeleri ve Rapid Rewards kredi kartı sahipleri ise bir ücretsiz bagaj hakkından yararlanabilecek. Bu kriterleri karşılamayan yolcuların ise ilk ve ikinci bagajları için ödeme yapmaları gerekecek.

Müşteri Tepkileri

Houston’daki yolcular, Southwest’in bu ani politika değişikliğine tepkilerini dile getirdiler. Birçok müşteri, ücretsiz bagaj hakkının kaldırılmasının, havayolunun müşteri dostu imajına zarar verdiğini belirtti. Sosyal medyada, bazı yolcular bu değişikliği “şok edici” olarak nitelendirirken, diğerleri alternatif havayolu seçeneklerini değerlendirmeye başladıklarını ifade ettiler.

Southwest’in Açıklaması

Southwest Airlines, bu değişikliğin, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak, yeni müşteri segmentlerine ulaşmak ve kârlılığı artırmak amacıyla yapıldığını belirtti. Ancak, analistler, bu adımın Southwest’in piyasadaki benzersiz konumunu zayıflatabileceği ve müşteri sadakatini olumsuz etkileyebileceği konusunda uyarıyor.

Bu politika değişikliği, Southwest Airlines’ın uzun süredir devam eden müşteri dostu uygulamalarından bir sapma olarak görülüyor ve Houston’daki yolcular arasında önemli bir tartışma konusu olmaya devam ediyor.