Yolcular Türkiye’de 40 Saatten Fazla Mahsur Kaldı: “İnsanlık Dışı Koşullar” Tepkisi

Virgin Atlantic’in Londra-Mumbai seferini yapan uçaktaki 250’den fazla yolcu, uçakta yaşanan acil durum sonrası Türkiye’ye yönlendirildi ve uçak Diyarbakır askeri havalimanına acil iniş yaptı. Ancak acil iniş sonrası gelişen teknik sorunlar nedeniyle uçuşun devam edememesi, yolcuların yaklaşık 40 saat boyunca uçuşlarına devam edememesine yol açtı.

Yolcular, bu süre zarfında yaşadıkları zorlukların en büyük sebebi olarak havayolunun yetersiz müdahalesini gösterdi. Sosyal medyada tepki gösteren yolcular, Virgin Atlantic’i, acil iniş sonrası ortaya çıkan koşullara karşı duyarsız kalmakla ve iletişim eksikliğiyle eleştirdi.

Yolcuların iddiasına göre, havayolu şirketi, yolcuları teknik olarak kısıtlı olan askeri nitelikli bir havaalanında yalnız bıraktı; yeterli gıda, su, battaniye, yastık ve tuvalet gibi temel ihtiyaçlara ulaşmalarına yardımcı olamadı. Dahası, uçuşun ne zaman devam edeceği hakkında net bir bilgi verilmemesi, yolcuların çaresizliğini artırdı.

Virgin Atlantic yaptığı açıklamada, acil durumun ardından teknik incelemelerin gerektiğini ve uçuşun bu nedenle iptal edildiğini duyurdu. Ancak bu açıklama, özellikle bebekli aileler, hamile kadınlar, yaşlı yolcular ve kronik hastalıkları olan kişiler için hiçbir destek sunulmaması nedeniyle tatmin edici bulunmadı.

Uçakta bulunan yolculardan Hanuman Dass, “@virginatlantic tarafından tamamen kendi halimize bırakıldık” diyerek, yaşananların basit bir gecikmenin ötesinde olduğunu vurguladı. Bir başka yolcu, Mumbaili siyasetçi Preeti Sharma Menon ise, 24 saat boyunca tek bir Virgin temsilcisinin bile yolcularla iletişim kurmadığını belirtti.

Yolcuların şikayetleri üzerine geçici çözüm olarak bir kısmı otellere yerleştirildi, ancak bu adım da gecikmeli olarak atıldı. Virgin Atlantic, bu süreçte verdiği rahatsızlıktan dolayı özür dilese de, yaşananlar havayolu yönetiminin kriz sürecini yönetme konusundaki yetersizliğini gözler önüne serdi.

Türkiye’deki Hindistan Büyükelçiliği ise devreye girerek, hem yerel otoritelerle hem de havayolu ile koordinasyon kurarak yolcuların daha fazla mağdur olmaması için destek sağladı. Nihayetinde Virgin Atlantic, uçuşun 4 Nisan Cuma günü devam edeceğini açıkladı.

Olay, uluslararası uçuşlarda yaşanabilecek olağanüstü durumlara karşı havayolu şirketlerinin yolcu desteği ve kriz yönetimi konusundaki hazırlıklarının ne kadar hayati olduğunu bir kez daha ortaya koydu.